Retourneren & herroepen
Not quite your sunshine? ☀️
Toch niet helemaal blij met je bestelling? Hieronder lees je hoe je jouw Solar Buddies bestelling kunt retourneren, welke voorwaarden gelden en wanneer je jouw geld terug ontvangt.
14 dagen bedenktijd
Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen 14 dagen na ontvangst het wettelijke recht om je bestelling zonder opgave van reden te herroepen.
Nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop wilt herroepen, heb je nog eens 14 dagen om de producten terug te sturen.
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Meld je retour aan
Laat ons binnen de bedenktijd weten dat je jouw aankoop wilt herroepen. Dit kan via onze contactpagina. Vermeld bij voorkeur je ordernummer.
Verpak je bestelling
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Voeg eventuele meegeleverde onderdelen en je ordernummer toe.
Verstuur je retour
Stuur het pakket binnen 14 dagen na je herroepingsmelding naar ons retouradres. De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Bewaar je verzendbewijs.
Retouradres
Stuur je retourzending naar:
Solarbuddies.nl
Kernreactorstraat 24A
3903 LG Veenendaal
Nederland
Vermeld bij voorkeur je ordernummer in het pakket, zodat we je retour gemakkelijk kunnen verwerken.
Retourvoorwaarden
We ontvangen je retour graag ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking. Ga zorgvuldig met het product om en gebruik het niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
- ✓ Retourneer het product bij voorkeur in de originele verpakking.
- ✓ Zorg dat eventuele meegeleverde onderdelen aanwezig zijn.
- ✓ Verpak je retour zorgvuldig om transportschade te voorkomen.
- ✓ Bewaar het verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Is een product verder gebruikt dan nodig is om het te beoordelen en daardoor in waarde verminderd? Dan kunnen we, voor zover wettelijk toegestaan, een redelijke waardevermindering in rekening brengen. Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot het vervallen van je wettelijke herroepingsrecht.
Voor wettelijk uitgezonderde, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Wat kost retourneren?
De directe kosten voor het terugsturen van een reguliere retourzending zijn voor rekening van de klant. Je kiest zelf een geschikte vervoerder en betaalt de bijbehorende verzendkosten.
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen waarvoor wij verantwoordelijk zijn? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zorgen we voor een passende, kosteloze oplossing volgens je wettelijke rechten.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Na een geldige herroeping betalen we je uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen wachten totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Hiervoor brengen we geen extra kosten in rekening.
Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug. Bij een gedeeltelijke retour worden deze niet automatisch terugbetaald.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Oeps, dat is natuurlijk niet de bedoeling! Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk een foto toe. We helpen je graag met een passende oplossing.
Veelgestelde vragen over retourneren
Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?
Je hebt in de meeste gevallen 14 dagen na ontvangst om je aankoop te herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Moet ik een reden opgeven?
Nee. Binnen de wettelijke bedenktijd kun je zonder opgave van reden herroepen.
Mag ik een geopende verpakking retourneren?
Je mag een product uitpakken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. We ontvangen het product bij voorkeur in de originele verpakking. Bij verdergaand gebruik kan waardevermindering gelden. Voor bepaalde wettelijk uitgezonderde verzegelde hygiëneproducten gelden aanvullende voorwaarden.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een reguliere retourzending zijn de directe retourverzendkosten voor eigen rekening. Bij een gebrekkig of verkeerd geleverd product waarvoor wij verantwoordelijk zijn, zorgen we voor een kosteloze oplossing.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we je retour hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt aangeleverd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Kan ik een bundel retourneren?
Ja, ook voor online gekochte bundels geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht. Neem bij een gedeeltelijke retour contact met ons op, zodat we de terugbetaling correct kunnen beoordelen.
Hulp nodig bij je retour?
Heb je nog vragen? Neem gerust contact op via onze contactpagina . We helpen je graag verder.
Let’s keep things sunny! ☀️